El equipo Capital cuenta ahora con una Mesa de Servicios TIC completamente renovada. La Subdirección Administrativa y el área de Gestión TIC del Canal implementaron una plataforma moderna, ágil e intuitiva, diseñada para optimizar los tiempos de respuesta y brindar un mejor soporte técnico a servidores, servidoras, contratistas y colaboradores de la entidad.
La nueva herramienta busca transformar la experiencia de atención interna y facilitar la gestión de los requerimientos tecnológicos del día a día, eliminando trámites complejos e integrando el servicio al ecosistema digital institucional.
Principales novedades y funcionalidades de la nueva Mesa de Servicios TIC:
- Acceso directo y unificado: Se elimina la necesidad de crear o recordar contraseñas adicionales. El ingreso se realiza de manera inmediata con la cuenta del correo corporativo (@canalcapital.gov.co).
- Integración en plataformas institucionales: El servicio queda disponible a un solo clic a través del menú principal de nuestra Intranet y del SICC.
- Reportes más visuales e intuitivos: El sistema permite adjuntar archivos fácilmente y pegar capturas de pantalla directamente en el cuerpo del mensaje, facilitando la descripción de fallas o solicitudes.
- Comunicación en tiempo real y trazabilidad: Los usuarios recibirán notificaciones en su correo electrónico sobre el avance de cada caso y podrán interactuar de forma directa con el especialista a cargo de su caso.
- Panel de control personalizado: Cada integrante de nuestro Canal tendrá un espacio propio donde podrá hacer seguimiento en vivo al estado de sus requerimientos activos y consultar el historial completo de tickets resueltos.
Con la puesta en marcha de esta plataforma, Canal Capital reafirma su compromiso con el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y la mejora continua de los canales de atención interna para todo el equipo humano de la entidad.
La nueva Mesa de Servicios TIC ya se encuentra habilitada y disponible para su uso desde el portal de la Intranet.
