La Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta que ha empezado a transformar el trabajo de muchas entidades distritales. Usos como la organización de información, la optimización de tareas y el fortalecimiento de la atención y comunicación con las personas, son algunos de los beneficios que se pueden destacar. ¡Te contamos!
La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta con gran potencial para fortalecer la gestión pública, optimizar procesos internos y mejorar la relación entre las entidades y la ciudadanía. Más allá de ser una tendencia tecnológica, la IA representa una oportunidad para hacer más eficientes algunas tareas cotidianas y permitir que los equipos enfoquen su tiempo en actividades estratégicas, creativas y de mayor valor para el servicio público.
En el caso de las entidades distritales, la IA ya está siendo utilizada para el análisis de datos, la estructuración de ideas y la automatización de tareas que normalmente requieren más tiempo operativo.
A través de ejemplos sencillos y aplicaciones prácticas, la IA también puede contribuir a resumir documentos extensos, apoyar la atención ciudadana, agilizar respuestas frecuentes y fortalecer procesos de comunicación interna. Esto no significa reemplazar el trabajo humano, sino complementar las capacidades de los equipos y facilitar procesos más ágiles y organizados.
Precisamente, con el reciente Acuerdo 003 de 2025, el Distrito definió lineamientos y estándares para orientar el uso, desarrollo e implementación de sistemas de Inteligencia Artificial en las entidades públicas distritales. Esta hoja de ruta busca promover un uso responsable, ético, transparente y seguro de estas tecnologías, garantizando que su implementación esté alineada con la protección de derechos, el manejo adecuado de la información y las necesidades reales de la ciudadanía.
Uno de los aspectos más importantes alrededor del uso de IA en el sector público es entender que estas herramientas deben utilizarse como apoyo y no como sustituto del criterio humano. La revisión, validación y toma de decisiones continúan siendo responsabilidad de las personas y de los equipos institucionales.
En este contexto, acercarse a la IA desde una mirada práctica y accesible permite comprender cómo puede convertirse en una aliada para simplificar tareas repetitivas, ahorrar tiempo y fortalecer la capacidad de respuesta de las entidades públicas frente a los desafíos actuales.
Ejemplo práctico
Un ejemplo cercano de cómo la IA ya empieza a apoyar procesos en Bogotá puede verse en herramientas y plataformas digitales distritales que utilizan automatización y análisis inteligente para mejorar la atención ciudadana. Es el caso de Chatico, el asistente virtual de la Alcaldía Mayor de Bogotá, que ayuda a resolver preguntas frecuentes sobre trámites, servicios, movilidad, impuestos, campañas y oferta institucional.
A través de este tipo de herramientas, la ciudadanía puede encontrar información de manera más rápida y sencilla, mientras las entidades optimizan tiempos de respuesta y organización de solicitudes. Aunque detrás siguen estando los equipos humanos que validan y gestionan la información, la IA permite agilizar tareas repetitivas y mejorar la experiencia de atención.
De alguna manera, todas y todos ya interactuamos con herramientas basadas en IA cuando usan asistentes virtuales, realizan consultas digitales o reciben recomendaciones automáticas dentro de plataformas y servicios públicos.
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