Recuerda que en Canal Capital se acabaron las solicitudes informales para el área de Gestión TIC. Ahora todas deben llegar a través de la Mesa de Servicios iTop. ¡Te contamos!
El área de Gestión TIC lanzó recientemente la Mesa de Servicios iTop con el propósito de optimizar la atención, garantizar trazabilidad y brindar un servicio más eficiente, pues a través de esta plataforma se centralizan en un solo lugar todas las solicitudes relacionadas con soporte tecnológico, incidencias y requerimientos internos.
Teniendo en cuenta la función para la que fue creada esta herramienta, la idea es lograr que el 100% de las solicitudes queden documentadas. Por esto debemos evitar que los integrantes del equipo de TI sigan recibiendo solicitudes informales por WhatsApp, o cuando van por el pasillo o a través de sus correos electrónicos, situación que no permite lograr el objetivo para la que fue creada la Mesa de Servicios.
El llamado desde el área de TI es “hagámoslo oficial“a través de la Mesa de Servicios iTop, que es el único canal oficial para reportar fallas y pedir soluciones.
¿Por qué usar la Mesa de Servicios te conviene?
- Soluciones más rápidas: Tu solicitud se clasifica y se asigna directamente al analista adecuado.
- Cero casos en el olvido: Recibes un número de ticket (R-000X) para hacerle seguimiento en tiempo real.
- Notificaciones al instante: El sistema te avisa por correo cada vez que hay un avance en tu caso.
Ingresar es muy fácil
- Haz clic en el enlace: https://mesadeservicios.canalcapital.gov.co/
- Ingresa tu usuario = Tu correo electrónico institucional
- Ingresa tu contraseña = Tu número de documento de identidad (Solo por primera vez, luego el sistema te pedirá cambiarla).
Recuerda que también puedes ingresar a través de nuestra Intranet, dando clic sobre el menú superior ‘Aplicaciones’ y allí se desplegarán las opciones entre las que podrás encontrar el link directo a ‘Mesa ITOP’.
No lo olvides: No más mensajes de Whatsapp, no más solicitudes de pasillo y no más correos electrónicos, ahora lo que está de moda es la Mesa iTop.
