Por: María Fernanda C. Álvarez
Ser o no ser… ¡esa es la cuestión!
Redactar, o no redactar… ¡Eso es lo cansón!
A pesar de que ya nos sabemos hasta el cansancio el uso correcto de la puntuación, conocemos el orden en el que redactamos un correo, y ya hemos practicado nuestro lenguaje no verbal frente al espejo – ya sea para ganar habilidad o para vencer la timidez – , puede que todavía se nos escape uno que otro dato importante para expresarnos de manera eficaz.
El arte de comunicar no consiste únicamente en transmitir información. De hecho, también implica garantizar que las personas puedan comprenderla y utilizarla.
Sin embargo, redactar de manera sencilla no siempre resulta espontáneo. La presión del día a día, las instrucciones poco precisas y la costumbre de utilizar fórmulas institucionales pueden llevar a construir mensajes extensos, cargados de tecnicismos o difíciles de interpretar.
Es por eso que aquí, las herramientas para un lenguaje claro son más que necesarias para tener una buena conexión con nuestro público, y a la vez, con nuestros equipos de trabajo, de ahí la importancia de conocer los lineamientos para uso del lenguaje claro e incluyente dentro del Distrito Capital.
Planear, desarrollar y revisar: Nuestro step-by-step ganador
La redacción en lenguaje claro no es un proceso que se resuelva en un solo intento. Elaborar un documento comprensible requiere tres etapas que pueden repetirse tantas veces como sea necesario:
– Planear: consiste en identificar a quién va dirigida la información. No es lo mismo escribir para una persona que conoce un procedimiento institucional y los marcos legales, que para alguien que se acerca por primera vez a él. Por eso, antes de redactar, es importante preguntarse qué necesita saber el lector, qué conocimientos tiene sobre el tema, para qué le sirve la información y qué debe hacer con ella.
Una herramienta útil es elaborar una lista de palabras clave, frases cortas y conceptos que se quieren comunicar. Después, se pueden agrupar por temas, establecer prioridades y descartar aquello que no aporta a las necesidades del lector.
– Desarrollar: Así como una casa necesita un plano antes de construirse, un documento o mensaje requiere un orden que facilite su lectura. Es por eso que se recomienda ubicar la idea principal desde los primeros párrafos, utilizar títulos que orienten al lector y responder preguntas básicas como qué, por qué, cómo, cuándo y dónde. Si aparecen siglas, tecnicismos o expresiones poco conocidas, lo mejor es reemplazarlas por palabras sencillas o explicar su significado.
– Revisar: ¡No envíes ese mensaje aún! Una vez esté redactado tu correo, documento o aviso hacia algún colega o persona externa a la entidad, revisa la puntuación, ortografía y también, si ubicaste la idea principal desde los primeros párrafos, que oriente al lector respecto al propósito del mensaje.
Un súper tip adicional para aplicar la ética profesional a tus escritos:
También es necesario reconocer la diversidad de la ciudadanía, desde los espectadores hasta el espacio de trabajo. La edad, el nivel educativo, la cultura, el género, el territorio y las posibles discapacidades son factores que influyen en la manera en que las personas reciben y comprenden un mensaje. Comunicar de forma incluyente significa tener presentes esas diferencias y evitar que se conviertan en barreras de acceso a la información.
Canal Capital: El canal público que conecta con la ciudadanía
Estas herramientas también tienen un lugar importante en el Distrito y en la televisión pública. En Canal Capital, comunicar con lenguaje claro e incluyente significa reconocer que sus contenidos llegan a personas de diferentes edades, contextos sociales, niveles educativos y territorios. Por eso, la responsabilidad de informar no termina cuando una noticia, un programa o una publicación sale al aire: también implica procurar que su mensaje sea comprensible y cercano a quienes lo reciben.
Bajo este propósito, los recursos visuales, los subtítulos, la organización de la información y la selección de palabras cumplen un papel fundamental. No se trata solamente de simplificar los mensajes, sino de pensar en las distintas formas en que las audiencias acceden a ellos y garantizar que nadie quede por fuera de la conversación.
Al final, la ética y la legalidad de la comunicación pública también se reflejan en la manera en que se entrega la información. Un mensaje claro respeta el tiempo de las personas, reconoce sus necesidades y fortalece su autonomía.
Una ciudadanía bien informada y un equipo de trabajo con información clara, es una sociedad con más herramientas para comprender, decidir y participar.
