Por: María Fernanda C. Álvarez
¿Alguna vez has leído una comunicación una y otra, y otra… ¡y otra vez! para entender al menos un poco la información que contiene? Si te ha sucedido, porque a todos nos ha ocurrido en algún momento, comprenderás la importancia de conocer los lineamientos para uso del lenguaje claro e incluyente dentro del Distrito Capital.
Y es que, aunque las entidades públicas constantemente producen información de interés para la ciudadanía, no siempre cuentan con la mejor manera de comunicarla. Los tecnicismos, las frases extensas y los mensajes poco organizados pueden convertirse en barreras que dificultan el acceso a la información y al ejercicio de los derechos ciudadanos.
Frente a este desafío, el lenguaje claro se convierte en una herramienta fundamental para acercar las instituciones a las personas y reconocer que la información pública debe estar al alcance de todos. Es escuchar a la ciudadanía, comprender sus necesidades y comunicar con responsabilidad.
Por esto, hoy queremos socializar información clave compartida durante el IX Seminario Internacional de Lenguaje Claro, realizado en el marco del trabajo conjunto con la Red de Lenguaje Claro, de la cual el Distrito hace parte y en el que se abordó la importancia de construir mensajes comprensibles, cercanos y útiles para la ciudadanía.
Este tema cobra especial importancia por nuestra labor como medio público: informar, contar lo que sucede en Bogotá y acercar a las audiencias a los contenidos de interés para la ciudad. Pero ¿qué significa realmente comunicarse en lenguaje claro y por qué es importante incorporarlo en nuestra cotidianidad?
Las bases del lenguaje claro: ¿cómo le hablamos al ciudadano?
El lenguaje claro es una forma de comunicación diseñada para que la información institucional pueda entenderse a la primera. Su propósito es que las personas encuentren fácilmente los datos que necesitan, comprendan su contenido y puedan utilizarlo según sus necesidades.
¡Pero ojo! Esto no significa simplificar el mensaje hasta dejarlo inconcluso o superficial, ni dejar de lado las palabras especializadas cuando son necesarias. Se trata de evitar las estructuras enredadas, la jerga innecesaria y las expresiones que dificultan la comprensión, ya que comunicar con claridad implica pensar en quién recibe el mensaje y encontrar la mejor manera de transmitirlo.
Componentes fundamentales en el lenguaje claro
Esta práctica se fundamenta en cuatro principios:
– Empatía: nos invita a ponernos en el lugar de quienes nos leen o escuchan.
– Claridad: nos ayuda a expresar las ideas de manera sencilla.
– Coherencia: organiza la información con una secuencia lógica y de fácil interpretación.
– Precisión: consiste en elegir las palabras adecuadas para evitar confusiones o dobles interpretaciones.
¿Por qué es importante hablar claro?
En la comunicación entre entidades distritales y la ciudadanía, comprender la información no debería convertirse en un obstáculo. Cuando los mensajes son confusos, las personas pueden necesitar explicaciones adicionales, recurrir a intermediarios o cometer errores al realizar trámites y solicitudes, lo que también genera mayores cargas administrativas y operativas para las entidades.
Por el contrario, el lenguaje claro facilita el acceso a la información pública, fortalece la transparencia y promueve la participación ciudadana y el control sobre las decisiones de las instituciones. Es una herramienta para fortalecer la confianza y facilitar la relación entre el Distrito y la ciudadanía.
Canal Capital como Cuidadores de la Confianza
Como medio público, asumimos el reto de acercar la información a públicos diversos, con diferentes intereses y necesidades. Esto implica reconocer que comunicar no consiste solamente en transmitir un mensaje, sino también en procurar que las personas puedan comprenderlo y encontrar en él información útil.
En Canal Capital, todos tenemos un papel fundamental en el uso del lenguaje claro. Cada palabra que elegimos y cada mensaje que comunicamos son una oportunidad para acercarnos a la ciudadanía, generar confianza y garantizar que la información sea comprensible, útil y accesible para todos.
Hablar y escribir de manera clara no es solo una buena práctica: es una muestra de respeto, empatía y responsabilidad con quienes nos leen, nos escuchan y nos ven. Por eso, desde cada uno de nuestros roles, tenemos el poder de transformar la comunicación en un puente que conecta a nuestro canal con las personas, porque cuando nos expresamos con claridad, construimos una ciudadanía mejor informada y una televisión pública más cercana, incluyente y al servicio de todos.
¡La invitación es a que todos nos convirtamos en Cuidadores de la confianza! Porque cuando las personas entienden lo que una institución quiere decir, también tienen más herramientas para participar, tomar decisiones y confiar en ella.
